Verkkopalvelut ovat tänä päivänä keskeisessä asemassa yritysten asiakas- ja kuluttajapalvelua. Niinpä toimivien verkkopalvelujen suunnitteluun on paneuduttava huolellisesti. Teknisesti loistava internetpalvelu voi kuitenkin epäonnistua pahasti, jos sen suunnittelussa ei ole alusta asti otett[...]